Politique d'annulation et de remboursement
Cette politique explique comment annuler un achat ou un abonnement sur 1CV et quand vous êtes remboursé, conformément à la loi israélienne sur la protection du consommateur de 1981 et au règlement sur l'annulation des transactions de 2010.
1. Utilisation gratuite
L'utilisation gratuite du service n'implique aucun paiement : il n'y a donc rien à annuler. Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment et demander la suppression de votre compte en écrivant à info@1cv.co.il.
2. Achat unique
Un achat peut être annulé dans les 14 jours suivant la transaction ou la réception du document qui en précise les détails — la date la plus tardive étant retenue.
Si le service acheté n'a pas été utilisé, vous serez intégralement remboursé, déduction faite de frais d'annulation de 5 % du prix de la transaction ou de 100 ₪ — le montant le plus faible étant retenu.
En vertu de la loi sur la protection du consommateur, le droit d'annulation ne s'applique pas à l'« information » au sens de la loi sur l'informatique. Par conséquent, une fois qu'un contenu numérique acheté (par exemple un CV créé ou traduit) a été produit et vous a été remis, l'achat ne peut plus être annulé pour ce contenu. Cela sera indiqué explicitement avant l'achat.
3. Abonnement (transaction continue)
Un abonnement peut être annulé à tout moment. L'annulation prend effet au plus tard 3 jours ouvrables après la notification, et la période suivante ne vous sera pas facturée.
Si vous annulez dans les 14 jours suivant le début de l'abonnement, les règles de la section 2 (achat unique) s'appliquent également.
4. Comment annuler
Vous pouvez notifier l'annulation par l'un des moyens suivants :
- Par e-mail : info@1cv.co.il
- Par téléphone : 055-507-1151
- Dans votre espace sur le site — lorsque des services payants seront proposés.
Dans la notification, indiquez votre nom complet, le numéro de téléphone du compte et les détails de la transaction.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la notification d'annulation, sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction.
6. Personnes âgées, personnes handicapées et nouveaux immigrants
Une personne âgée (65 ans ou plus), une personne handicapée et un nouvel immigrant (jusqu'à 5 ans après l'obtention du statut) peuvent annuler une transaction dans un délai de 4 mois si celle-ci a comporté une conversation entre 1CV et le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.
7. Généralités
Les conditions exactes de chaque service payant — prix, contenu et conditions d'annulation — seront indiquées avant l'achat. Cette politique peut être mise à jour ; une transaction déjà effectuée reste régie par les conditions en vigueur au moment où elle a été conclue. En cas de divergence entre le texte hébreu et une traduction, le texte hébreu prévaut. Questions : info@1cv.co.il.